Проданий екран не залишається без запчастин
У нас не буває ситуації, коли екран продано, а запчастин до нього немає. За цим принципом стоять чотири конкретні рішення — вони випливають із пропозиції VEX і документації виробника.
- Запас у комплекті. До кожного екрана ми додаємо запасні кабінети: +5 %, мінімум 2 штуки, з доповненням до повного кейса на 8 кабінетів, завжди в ціні пропозиції.
- Спільні запчастини в усій серії. ICON 2.6, ICON 2.9 Hybrid та ICON 3.9 IP мають той самий кабінет 500 × 500 мм із модулями 250 × 250 мм, а також спільну раму, балку й кейс.
- Постійний дистриб’ютор FOS. Модулі, приймальні карти й блоки живлення ви замовляєте через нас — у виробника в ЄС.
- 2 роки гарантії виробника й один контакт для всіх звернень: VEX.
Безкоштовно, без реєстрації, картка PDF
Порахуйте свій екран у конфігураторіЗапас кабінетів: у комплекті, а не на прохання
Пропозиція без запасу виглядає дешевшою лише до першої несправності. Тому правило незмінне: до кожного комплекту ми додаємо +5 % кабінетів, мінімум 2 штуки, з доповненням до повного кейса на 8 кабінетів, і враховуємо їх у ціні пропозиції.
| Екран | Кабінети в екрані (4 на м²) | Запас у комплекті |
|---|---|---|
| 3 × 2 м | 24 | 8 шт. (до повного кейса) |
| 4 × 2,5 м | 40 | 8 шт. |
| 5 × 5 м | 100 | 12 шт. |
Запасний кабінет під рукою від дня доставки: це та сама модель, що й екран, готова до заміни. Принципи розрахунку екрана ми описуємо в довіднику Скільки коштує LED-екран.
Одна серія — спільні запчастини
Сервіс простіший, коли екран складається з однакових елементів. У серії FOS ICON ці елементи спільні для трьох моделей:
| Елемент | Що спільне | Що це дає в сервісі |
|---|---|---|
| Кабінет | 500 × 500 × 83 мм, 8 кг, литий алюміній | один формат кабінету в усій серії |
| Модуль | 250 × 250 мм, 4 в кабінеті, без поділу на лівий і правий | той самий модуль підходить на будь-яке місце в кабінеті; заміна спереду |
| Блок живлення, приймальна карта, HUB-карта | один швидкозмінний елемент «power box 3 в 1» | заміна всього вузла як однієї запчастини |
| Рама, балка, кейс | спільні для ICON 2.6, 2.9 Hybrid і 3.9 IP | один комплект оснащення для всієї серії |
Модулі відрізняються кроком пікселя (pitch 2,6, 2,9 або 3,9 мм), тож запчастину ми підбираємо під модель екрана, який ви маєте від нас, — ми знаємо її з проєкту. Усю систему описує сторінка LED-екрани FOS ICON.
Гарантія виробника й рівні сервісної підтримки
Екрани FOS ICON мають 2 роки гарантії виробника, а рівень Standard охоплює підтримку в гарантійних випадках і рекламаціях. Інструкція виробника передбачає огляд екрана щонайменше раз на рік — добра відправна точка для вибору підтримки. Три рівні ми описуємо на сторінці Технічна підтримка:
| Рівень | Для кого | Що охоплює |
|---|---|---|
| Standard | Базовий технічний контакт, допомога в діагностиці та в організації подальшого сервісу | Сервісна форма або e-mail, консультація, віддалена діагностика (якщо можлива), підтримка в гарантійних випадках і рекламаціях, доступ до документації проєкту (якщо її виконала VEX); виїзд техніка на місце оплачується окремо |
| Priority | Об’єкти, де AV-система — частина щоденної роботи | Пріоритетний сервісний контакт, гаряча лінія, швидша реакція, можливість термінового виїзду техніка, періодичний огляд, перевірка перед важливим заходом, пріоритет під час замовлення запчастин |
| Managed | Об’єкти, які хочуть передати постійне ведення системи технічному партнерові | Персональний технічний менеджер, план оглядів, регулярні технічні звіти, оновлення документації, навчання персоналу, пріоритетна реакція на звернення |
Час реакції ми визначаємо залежно від пакета й терміновості звернення; пріоритетний шлях передбачено в пакетах Priority і Managed. Звернення ділимо на чотири рівні — від P1 (система не працює) до P4 (огляд, модернізація, розширення). Обсяг підтримки й вартість визначаємо після технічного аудиту, без несподіванок згодом.
Standard, Priority або Managed — обсяг після технічного аудиту
Запитайте про пакет підтримкиМи обслуговуємо те, що самі поставили
Ми обслуговуємо екрани, які самі поставили, — тому маємо до них документацію, а запчастини замовляємо безпосередньо у виробника. Ми знаємо модель і крок пікселя екрана, а також проєкт, за яким його підбирали, тож звернення не починається з питання, що це за екран. Як постійний дистриб’ютор FOS ми також маємо прямий канал до виробника в ЄС.
Один партнер від виїзду на об’єкт до сервісу
Сервіс починається вже під час купівлі: з того, як ми підбираємо модель, живлення й конструкцію. Увесь процес веде одна компанія.
| Етап | Що робимо | Вартість |
|---|---|---|
| Виїзд на об’єкт | Вимірюємо місце й точки живлення | 600 zł нетто, сума зараховується в рахунок проєкту |
| Проєкт і підбір моделі | Підбираємо крок пікселя під відстань до глядача, конструкцію, живлення й керування | у пропозиції |
| Поставка із запасом | Екран із кабінетів 500 × 500 мм плюс запасні кабінети: +5 %, мінімум 2 штуки, з доповненням до повного кейса на 8 кабінетів | запас у ціні пропозиції |
| Монтаж і запуск | Встановлюємо, підключаємо, калібруємо колір і яскравість між кабінетами | від 3 800 zł нетто |
| Підтримка після купівлі | Standard, Priority або Managed | після технічного аудиту |
Підбір кроку пікселя під відстань до глядача описує довідник Як обрати pitch LED-екрана, стаціонарний монтаж — сторінка Монтаж LED-екранів, а ціни за м² — Скільки коштує LED-екран. Купуєте панелі для прокатної або івент-компанії? Перегляньте сценічний LED-екран.
Безкоштовно, без реєстрації, картка PDF
Почніть із розрахунку екранаПодайте звернення щодо сервісу екрана
Маєте екран FOS ICON із нашої поставки? Сервісне звернення ви подаєте на сторінці «Технічна підтримка». Опишіть, що відбувається з екраном, і вкажіть модель: ICON 2.6, ICON 2.9 Hybrid IP65 або ICON 3.9 IP.
Поширені запитання
Чи обслуговуєте ви LED-екрани інших постачальників?
Що відбувається, коли в LED-екрані виходить з ладу кабінет або модуль?
Скільки запасних кабінетів я отримую з LED-екраном?
Чи зможу я купити модулі, приймальні карти й блоки живлення після закінчення гарантії?
Яка гарантія діє на екрани FOS ICON?
Standard, Priority чи Managed — який рівень підтримки обрати?
Як швидко ви реагуєте на сервісне звернення?
Скільки коштує сервіс LED-екрана?
Сервісна форма VEX Systems
Повідомте про сервісну проблему