VEX
VEX Systems
Дистрибуція AV
УвійтиСтворити B2B-акаунт
// Сервіс і технічна підтримка · AV / аудіо / світло / LED · Варшава

AV-система, яка працює
довго після здачі.

Підтримуємо в готовності системи звуку, світла, LED і мультимедіа в клубах, готелях, ресторанах і конференц-залах — після купівлі, монтажу й запуску. Від разової підтримки до постійної технічної опіки над об’єктом.

Запитати про пакет опікиПовідомити про сервісну проблему →
Технічна підтримкаПланові оглядиГаряча лініяManaged-опікаМодернізація систем
// Навіщо технічна опіка

AV-система повинна працювати саме тоді, коли потрібна

У клубі, готелі, ресторані, конференц-залі чи на event-просторі поломка звуку, світла чи мультимедіа зупиняє захід або знижує якість обслуговування гостей — у Варшаві й у будь-якому іншому місті, у будь-яку суботню ніч. Технічна опіка VEX скорочує час реакції, впорядковує огляди й дозволяє розвивати систему без випадкових, дорогих рішень.

Менше простоїв
Реагуємо, перш ніж проблема зупинить захід або обслуговування гостей.
Швидша реакція
Пріоритетний канал контакту та діагностики для активних об'єктів.
Постійна історія системи
Документація, звернення та конфігурація в одному місці.
Краще планування модернізації
Розвиток системи без випадкових, витратних рішень.
Більше впевненості перед заходами
Check-up озвучення, світла та зображення перед важливим заходом.
Один партнер
Від обладнання та інсталяції до сервісу — один пункт контакту.
Опіка під тип вашого об'єкта:
Клуби та лаунжРесторани та HoReCaГотелі та залиVenue / залиEvent / мобільніКонференції / стрімінг
Сервіс і технічна опіка AV-систем — VEX Systems Варшава
Післявпроваджувальна опіка
Підтримуємо вашу AV-систему в повній справності після інсталяції — регулярні огляди, обслуговування та швидка сервісна реакція.
// Три рівні опіки

Standard, Priority, Managed

Від разової підтримки до постійної технічної опіки над об’єктом — кожен рівень має чітко визначене «оберіть, якщо». Точний обсяг і шлях реакції підлаштовуємо під локацію, тип системи й масштаб об’єкта.

Standard

0 złу ціні покупки
Базова підтримка після купівлі або монтажу

Для клієнтів, яким потрібен базовий технічний контакт, допомога в діагностиці проблеми та організації подальшого сервісу.

Оберіть, якщо: система працює стабільно, а ви хочете мати надійний пункт контакту на випадок проблеми — без постійного сервісного договору.
  • Сервісна форма / контакт е-поштою
  • Базова технічна консультація
  • Допомога у визначенні проблеми
  • Підтримка щодо гарантії та рекламацій
  • Віддалена діагностика, якщо можлива
  • Платний виїзд техніка на місце
  • Доступ до документації проєкту (якщо виконана VEX)
  • Рекомендації щодо ремонту чи модернізації
Запитати про Standard

Priority

Найчастіше обирають
від 3 000 zł/ місяць
Пріоритетна опіка для активних об'єктів

Для клубів, готелів, ресторанів, конференц-залів та event venues, де AV-система є частиною щоденної роботи.

Оберіть, якщо: об'єкт працює на AV-системі щодня і ви не можете дозволити собі чекати в черзі звернень.
  • Пріоритетний сервісний контакт
  • Hotline / швидкий канал контакту
  • Швидша реакція на звернення
  • Віддалена діагностика в першу чергу
  • Можливість термінового виїзду техніка
  • Періодичний огляд системи
  • Check-up перед важливим заходом
  • Пріоритет при замовленні частин / обладнання
  • Преференційні умови сервісних послуг
  • Історія звернень та технічні рекомендації
Запитати про Priority

Managed

від 12 000 zł/ місяць
Повна технічна опіка над AV-системою

Для об'єктів, які хочуть передати постійне ведення AV-системи зовнішньому технічному партнеру.

Оберіть, якщо: не хочете мати в команді людину, відповідальну за AV — хочете мати виділеного опікуна на боці VEX.
  • Виділений технічний куратор
  • Постійна опіка над AV-системою
  • План оглядів та сервісних дій
  • Регулярні технічні звіти
  • Оновлення документації
  • Контроль стану системи
  • Підготовка системи перед подіями
  • Навчання персоналу об'єкта
  • Рекомендації щодо закупівель і модернізації
  • Пріоритетна реакція на звернення
  • Можливість замінного обладнання (якщо доступне)
  • Повна історія системи та втручань
Обговорити Managed
Не знаєте, який пакет обрати?
Опишіть об'єкт і спосіб роботи — підберемо обсяг опіки.
Опишіть об'єкт — підберемо обсяг опіки →
// Порівняння пакетів

Що входить у кожен рівень

Розгорніть пакет, щоб побачити повний обсяг. Стартова точка однакова для кожного об’єкта — деталі шляху реакції уточнюємо під систему й локацію.

Обсяг
Standard
Базова опіка
Priority
Пріоритетне обслуговування
Рекомендований
Managed
Повне управління
Канал контакту
форма / e-mail
пріоритетно
виділений куратор
Базова діагностика
у ціні пакета
у ціні пакета
у ціні пакета
Пріоритетна реакція
—
пріоритетно
найвищий пріоритет
Hotline
опційно
у ціні пакета
у ціні пакета
Періодичні огляди
опційно
узгоджений графік
планово
Check-up перед подією
опційно
за зверненням
у ціні пакета
Технічна документація
якщо доступна
ведеться
оновлюється
Історія звернень
—
у ціні пакета
повна
Виділений куратор
—
—
у ціні пакета
Технічні звіти
—
на замовлення
регулярно
План модернізації
рекомендації
рекомендації
ведеться
Навчання персоналу
опційно
у ціні пакета
у ціні пакета
Можливість замінного обладнання
—
пріоритетно
в першу чергу

Пріоритет і графік є частиною пакета від першого дня — ми лише підлаштовуємо деталі під локацію, тип системи та рівень опіки.

// Обсяг послуг

Обсяг сервісних послуг

Розгорніть позицію, щоб побачити деталі. Повна підтримка — від одноразової діагностики до постійного плану опіки.

Хочете перевірити стан наявної системи?
Починаємо з технічного аудиту й рекомендацій.
Замовити технічний аудит →
// Системи, які обслуговуємо

Які системи ми обслуговуємо?

Якщо ваш об’єкт має хоча б одну з нижчезазначених систем, ми можемо взяти її під опіку — незалежно від того, хто її монтував.

Audio / озвучення
Сценічне та архітектурне освітлення
LED / екрани / мультимедіа
Проєктори та презентаційні системи
Мікрофони та конференц-системи
DJ booth та малі сцени
Керування / контроль системи
Стаціонарні AV-інсталяції
Івент- та гібридні системи
Модернізація наявних інсталяцій
Опіка VEX може охоплювати як системи, поставлені та встановлені VEX, так і вибрані наявні інсталяції — після попереднього технічного аудиту.
Обладнання для дооснащення або заміни в межах опіки:
Стаціонарне озвученняКлубне та ефектне освітленняLED-екрани та відеосистемиКерування DMX / Art-NetДооснащення та сервіс AV-системи
// Пріоритети звернень

Рівні пріоритету сервісних звернень

Кожне звернення одразу потрапляє в потрібну чергу — критична поломка перед заходом не чекає за плановим аудитом.

P1

Критичне

Система не працює, а захід або робота об'єкта під загрозою.

P2

Важливо

Частина системи не працює або проблема суттєво ускладнює обслуговування заходів.

P3

Стандартне

Технічне питання, конфігурація, планований ремонт або проблема без негайного ризику.

P4

Планове

Огляд, аудит, модернізація, навчання, документація або розширення системи.

Пріоритет звернення допомагає нам обрати правильний шлях обслуговування та спланувати технічну реакцію.

// Процес

Як працює сервісне звернення?

П’ять кроків від звернення до рекомендацій — без здогадок, на якому етапі ваша справа.

01

Заявка

Клієнт описує проблему, обирає тип системи, терміновість і додає фото, відео чи документацію.

02

Попередній аналіз

VEX перевіряє заявку й визначає, чи можлива віддалена допомога, чи знадобиться виїзд техніка.

03

Діагностика

Аналізуємо причину проблеми та пропонуємо подальші кроки: конфігурація, ремонт, заміна, сервіс виробника або модернізація.

04

Дія

Виконуємо узгоджені роботи або готуємо сервісну пропозицію, якщо обсяг виходить за межі пакета.

05

Звіт / рекомендації

Після завершення робіт клієнт отримує підсумок та рекомендації, якщо система потребує подальших дій.

// Заявка

Маєте технічну проблему або хочете захистити свій об'єкт?

// Сервісна форма

Повідомте про проблему або запитайте про пакет опіки

Вам не потрібно знати точну конфігурацію. Опишіть об'єкт і ситуацію — VEX підбере правильний канал обслуговування, обсяг сервісу або пакет опіки.

Більші файли надішліть на biuro@vex-systems.pl — ми додамо їх до заявки.
Пріоритетний канал реагування для пакетів Priority і Managed — точний час встановлюємо per пакет і терміновість заявки
// Технічна опіка

Підберіть опіку для свого об'єкта

Опишіть тип об'єкта, систему та очікуваний рівень підтримки. Ми підготуємо пропозицію опіки, адаптовану до вашої інсталяції та способу роботи.

Запитайте про технічну опіку
Плануєте нову інсталяцію або модернізацію системи? Перегляньте AV-інтеграції або перегляньте пропозицію AV-обладнання для інтеграторів.
// FAQ

Найчастіші питання про сервіс і опіку

Без прихованих застережень — повний текст договору опіки доступний для ознайомлення перед підписанням.

Ні. Ми беремо під опіку й системи, побудовані іншими інтеграторами. Починаємо з технічного аудиту, який підтверджує вихідний стан інсталяції — на його основі визначаємо обсяг опіки та вартість, без несподіванок потім.