Проданный экран не останется без запчастей
У нас не бывает ситуации, когда экран продан, а запчастей к нему нет. За этим принципом стоят четыре конкретных решения — они следуют из предложения VEX и документации производителя.
- Запас в комплекте. К каждому экрану добавляем запасные кабинеты: +5 %, минимум 2 штуки, с дополнением до полного кейса на 8 кабинетов, всегда в цене предложения.
- Общие запчасти во всей серии. ICON 2.6, ICON 2.9 Hybrid и ICON 3.9 IP имеют одинаковый кабинет 500 × 500 мм с модулями 250 × 250 мм, а также общую раму, балку и кейс.
- Постоянный дистрибьютор FOS. Модули, приёмные карты и блоки питания вы заказываете через нас — у производителя в ЕС.
- 2 года гарантии производителя и один контакт для всех обращений: VEX.
Бесплатно, без регистрации, карта в PDF
Рассчитать свой экран в конфигуратореЗапас кабинетов: в комплекте, а не по желанию
Предложение без запаса выглядит дешевле только до первой поломки. Поэтому правило неизменно: к каждому комплекту мы добавляем +5 % кабинетов, минимум 2 штуки, с дополнением до полного кейса на 8 кабинетов, и включаем их в цену предложения.
| Экран | Кабинетов в экране (4 на м²) | Запас в комплекте |
|---|---|---|
| 3 × 2 м | 24 | 8 шт. (до полного кейса) |
| 4 × 2,5 м | 40 | 8 шт. |
| 5 × 5 м | 100 | 12 шт. |
Запасной кабинет под рукой со дня поставки: это та же модель, что и экран, готовая к замене. Принципы расчёта экрана мы описываем в руководстве «Сколько стоит LED-экран».
Одна серия — общие запчасти
Сервис проще, когда экран состоит из повторяющихся элементов. В серии FOS ICON эти элементы общие для трёх моделей:
| Элемент | Что общее | Что это даёт в сервисе |
|---|---|---|
| Кабинет | 500 × 500 × 83 мм, 8 кг, литой алюминий | один формат кабинета во всей серии |
| Модуль | 250 × 250 мм, 4 в кабинете, без деления на левый и правый | один и тот же модуль подходит в любое место кабинета; замена спереди |
| Блок питания, приёмная карта, HUB-карта | один быстросменный элемент «power box 3 в 1» | замена всего узла как одной детали |
| Рама, балка, кейс | общие для ICON 2.6, 2.9 Hybrid и 3.9 IP | один комплект оснастки для всей серии |
Модули различаются шагом пикселя (pitch 2,6, 2,9 или 3,9 мм), поэтому деталь мы подбираем под модель экрана, который вы у нас купили, — мы знаем её по проекту. Всю систему описывает страница LED-экраны FOS ICON.
Гарантия производителя и уровни сервисного обслуживания
Экраны FOS ICON имеют 2 года гарантии производителя, а уровень Standard включает поддержку по гарантии и рекламациям. Инструкция производителя предусматривает техосмотр экрана не реже раза в год — хорошая отправная точка для выбора обслуживания. Три уровня мы описываем на странице «Техническая поддержка»:
| Уровень | Для кого | Что включает |
|---|---|---|
| Standard | Базовый технический контакт, помощь в диагностике и в организации дальнейшего сервиса | Сервисная форма или e-mail, консультация, удалённая диагностика (если возможна), поддержка по гарантии и рекламациям, доступ к проектной документации (если её выполнял VEX); выезд техника на место оплачивается отдельно |
| Priority | Объекты, где AV-система — часть ежедневной работы | Приоритетный сервисный контакт, горячая линия, более быстрая реакция, возможность срочного выезда техника, периодический техосмотр, проверка перед важным мероприятием, приоритет при заказе запчастей |
| Managed | Объекты, которые хотят передать постоянное ведение системы техническому партнёру | Персональный технический менеджер, план техосмотров, регулярные технические отчёты, актуализация документации, обучение персонала, приоритетная реакция на обращения |
Время реакции устанавливаем в зависимости от пакета и срочности обращения; приоритетный порядок действует для пакетов Priority и Managed. Обращения делим на четыре уровня — от P1 (система не работает) до P4 (техосмотр, модернизация, расширение). Объём обслуживания и стоимость определяем после технического аудита, чтобы потом не было сюрпризов.
Standard, Priority или Managed — объём после технического аудита
Спросить о пакете обслуживанияМы обслуживаем то, что поставили сами
Мы обслуживаем экраны, которые поставили сами, — поэтому у нас есть документация к ним, а запчасти мы заказываем напрямую у производителя. Мы знаем модель и шаг пикселя экрана, а также проект, по которому его подбирали, поэтому обращение не начинается с вопроса, что это за экран. Как постоянный дистрибьютор FOS мы также имеем прямой канал к производителю в ЕС.
Один партнёр — от выезда на объект до сервиса
Сервис начинается при покупке: с того, как мы подбираем модель, питание и конструкцию. Весь процесс ведёт одна компания.
| Этап | Что мы делаем | Стоимость |
|---|---|---|
| Выезд на объект | Замеряем место и точки питания | 600 zł нетто, сумма засчитывается в счёт проекта |
| Проект и подбор модели | Подбираем шаг пикселя под расстояние до зрителя, конструкцию, питание и управление | в предложении |
| Поставка с запасом | Экран из кабинетов 500 × 500 мм плюс запасные кабинеты: +5 %, минимум 2 штуки, с дополнением до полного кейса на 8 кабинетов | запас в цене предложения |
| Монтаж и запуск | Устанавливаем, подключаем, калибруем цвет и яркость между кабинетами | от 3 800 zł нетто |
| Обслуживание после покупки | Standard, Priority или Managed | после технического аудита |
Подбор шага пикселя под расстояние до зрителя описывает руководство «Как выбрать pitch LED-экрана», стационарный монтаж — страница «Монтаж LED-экранов», а цены за м² — «Сколько стоит LED-экран». Покупаете панели для прокатной или ивент-компании? Смотрите сценический LED-экран.
Бесплатно, без регистрации, карта в PDF
Начните с расчёта экранаПодать заявку на сервис экрана
У вас экран FOS ICON из нашей поставки? Сервисную заявку вы подаёте на странице «Техническая поддержка». Опишите, что происходит с экраном, и укажите модель: ICON 2.6, ICON 2.9 Hybrid IP65 или ICON 3.9 IP.
Частые вопросы
Вы обслуживаете LED-экраны других поставщиков?
Что происходит, если в LED-экране выходит из строя кабинет или модуль?
Сколько запасных кабинетов я получаю с LED-экраном?
Смогу ли я после гарантии покупать модули, приёмные карты и блоки питания?
Какая гарантия действует на экраны FOS ICON?
Standard, Priority или Managed — какой уровень обслуживания выбрать?
Как быстро вы реагируете на сервисное обращение?
Сколько стоит сервис LED-экрана?
Сервисная форма VEX Systems
Сообщить о сервисной проблеме