Sprzedany ekran nie zostaje bez części
U nas nie ma sytuacji, w której ekran jest sprzedany, a części do niego brakuje. Za tą zasadą stoją cztery konkretne rozwiązania — wynikają z oferty VEX i dokumentacji producenta.
- Zapas w komplecie. Do każdego ekranu dokładamy kabinety zapasowe: +5 %, minimum 2 sztuki, z dopełnieniem do pełnej skrzyni po 8 kabinetów, zawsze w cenie oferty.
- Wspólne części w całej serii. ICON 2.6, ICON 2.9 Hybrid i ICON 3.9 IP mają ten sam kabinet 500 × 500 mm z modułami 250 × 250 mm oraz wspólną ramę, belkę i skrzynię.
- Stały dystrybutor FOS. Moduły, karty odbiorcze i zasilacze zamawiasz przez nas — u producenta w UE.
- 2 lata gwarancji producenta i jeden kontakt do wszystkich zgłoszeń: VEX.
Bezpłatnie, bez rejestracji, karta PDF
Policz swój ekran w konfiguratorzeZapas kabinetów: w komplecie, nie na życzenie
Oferta bez zapasu wygląda taniej tylko do pierwszej awarii. Dlatego zasada jest stała: do każdego zestawu dokładamy +5 % kabinetów, minimum 2 sztuki, z dopełnieniem do pełnej skrzyni po 8 kabinetów, i liczymy je w cenie oferty.
| Ekran | Kabinety w ekranie (4 na m²) | Zapas w komplecie |
|---|---|---|
| 3 × 2 m | 24 | 8 szt. (do pełnej skrzyni) |
| 4 × 2,5 m | 40 | 8 szt. |
| 5 × 5 m | 100 | 12 szt. |
Kabinet zapasowy jest pod ręką od dnia dostawy: to ten sam model co ekran, gotowy do wymiany. Zasady liczenia ekranu opisujemy w poradniku Ile kosztuje ekran LED.
Jedna seria, wspólne części
Serwis jest prostszy, gdy ekran składa się z powtarzalnych elementów. W serii FOS ICON te elementy są wspólne dla trzech modeli:
| Element | Co jest wspólne | Co to daje w serwisie |
|---|---|---|
| Kabinet | 500 × 500 × 83 mm, 8 kg, odlew aluminiowy | jeden format kabinetu w całej serii |
| Moduł | 250 × 250 mm, 4 w kabinecie, bez podziału na lewy i prawy | ten sam moduł pasuje w każde miejsce kabinetu; wymiana od frontu |
| Zasilacz, karta odbiorcza, karta HUB | jeden szybko wymienny element „power box 3 w 1” | wymiana całego zespołu jako jednej części |
| Rama, belka, skrzynia | wspólne dla ICON 2.6, 2.9 Hybrid i 3.9 IP | jeden zestaw osprzętu do całej serii |
Moduły różnią się rastrem (pitch 2,6, 2,9 lub 3,9 mm), więc część dobieramy do modelu ekranu, który od nas masz — znamy go z projektu. Cały system opisuje strona Ekrany LED FOS ICON.
Gwarancja producenta i poziomy opieki serwisowej
Ekrany FOS ICON mają 2 lata gwarancji producenta, a poziom Standard obejmuje wsparcie przy gwarancji i reklamacji. Instrukcja producenta przewiduje przegląd ekranu co najmniej raz w roku — dobry punkt wyjścia do wyboru opieki. Trzy poziomy opisujemy na stronie Opieka:
| Poziom | Dla kogo | Co obejmuje |
|---|---|---|
| Standard | Podstawowy kontakt techniczny, pomoc w diagnozie i w organizacji dalszego serwisu | Formularz serwisowy lub e-mail, konsultacja, zdalna diagnostyka (jeśli możliwa), wsparcie przy gwarancji i reklamacji, dostęp do dokumentacji projektu (jeśli wykonał ją VEX); wizyta technika na miejscu płatna osobno |
| Priority | Obiekty, w których system AV jest częścią codziennej pracy | Priorytetowy kontakt serwisowy, hotline, szybsza reakcja, możliwość pilnej wizyty technika, okresowy przegląd, check-up przed ważnym wydarzeniem, priorytet przy zamawianiu części |
| Managed | Obiekty, które chcą przekazać stałe prowadzenie systemu partnerowi technicznemu | Dedykowany opiekun techniczny, plan przeglądów, regularne raporty techniczne, aktualizacja dokumentacji, szkolenie obsługi, priorytetowa reakcja na zgłoszenia |
Czas reakcji ustalamy per pakiet i pilność zgłoszenia; priorytetowa ścieżka obejmuje pakiety Priority i Managed. Zgłoszenia dzielimy na cztery poziomy — od P1 (system nie działa) do P4 (przegląd, modernizacja, rozbudowa). Zakres opieki i koszt ustalamy po audycie technicznym, bez niespodzianek później.
Standard, Priority lub Managed — zakres po audycie technicznym
Zapytaj o pakiet opiekiSerwisujemy to, co sami dostarczyliśmy
Serwisujemy ekrany, które sami dostarczyliśmy — dlatego mamy do nich dokumentację, a części zamawiamy bezpośrednio u producenta. Znamy model i raster ekranu oraz projekt, według którego go dobraliśmy, więc zgłoszenie nie zaczyna się od pytania, co to za ekran. Jako stały dystrybutor FOS mamy też bezpośrednią drogę do producenta w UE.
Jeden partner od wizji lokalnej po serwis
Serwis zaczyna się przy zakupie: od tego, jak dobieramy model, zasilanie i konstrukcję. Cały proces prowadzi jedna firma.
| Etap | Co robimy | Koszt |
|---|---|---|
| Wizja lokalna | Mierzymy miejsce i punkty zasilania | 600 zł netto, kwota zaliczana na poczet projektu |
| Projekt i dobór modelu | Dobieramy raster do odległości widza, konstrukcję, zasilanie i sterowanie | w ofercie |
| Dostawa z zapasem | Ekran z kabinetów 500 × 500 mm plus kabinety zapasowe: +5 %, minimum 2 sztuki, z dopełnieniem do pełnej skrzyni po 8 kabinetów | zapas w cenie oferty |
| Montaż i uruchomienie | Stawiamy, podłączamy, kalibrujemy kolor i jasność między kabinetami | od 3 800 zł netto |
| Opieka po zakupie | Standard, Priority lub Managed | po audycie technicznym |
Dobór rastra do odległości widza opisuje poradnik Jak dobrać pitch ekranu LED, stały montaż — strona Instalacje ekranów LED, a ceny za m² — Ile kosztuje ekran LED. Kupujesz panele dla wypożyczalni lub firmy eventowej? Zobacz ekran LED sceniczny.
Bezpłatnie, bez rejestracji, karta PDF
Zacznij od wyceny ekranuZgłoś ekran do serwisu
Masz ekran FOS ICON z naszej dostawy? Zgłoszenie serwisowe robisz na stronie Opieka. Opisz, co dzieje się z ekranem, i podaj model: ICON 2.6, ICON 2.9 Hybrid IP65 lub ICON 3.9 IP.
Najczęstsze pytania
Czy serwisujecie ekrany LED innych dostawców?
Co się dzieje, gdy w ekranie LED uszkodzi się kabinet lub moduł?
Ile kabinetów zapasowych dostaję z ekranem LED?
Czy po gwarancji nadal kupię moduły, karty odbiorcze i zasilacze?
Jaka gwarancja obowiązuje na ekrany FOS ICON?
Standard, Priority czy Managed — który poziom opieki wybrać?
Jak szybko reagujecie na zgłoszenie serwisowe?
Ile kosztuje serwis ekranu LED?
Formularz serwisowy VEX Systems
Zgłoś problem serwisowy